售后服務(wù)

為使用戶更放心使用本公司產(chǎn)品，對(duì)用戶利益負(fù)責(zé)，特作出如下服務(wù)承諾：

一、對(duì)產(chǎn)品銷售后用戶來電來函咨詢，用戶服務(wù)人員要及時(shí)答復(fù)，特殊或復(fù)雜問題不得超過24小時(shí)。
二、對(duì)信函或電話不能解決的用戶反饋問題，用戶服務(wù)部應(yīng)采取上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或請(qǐng)用戶進(jìn)廠服務(wù)的方式進(jìn)行處理。根據(jù)用戶反映的情況或現(xiàn)場(chǎng)查看作出分析，判斷確屬質(zhì)量問題的，按服務(wù)控制程序規(guī)定辦理“三包”索賠手續(xù)。
三、對(duì)用戶使用中出現(xiàn)的問題，由于原因或責(zé)任一時(shí)分辨不清者為減少用戶損失，一般先解決問題，而后分析、處理、查清原因及責(zé)任。
四、對(duì)于用戶特定車型所出現(xiàn)的問題，要根據(jù)當(dāng)時(shí)所簽合同要求和規(guī)定條款及環(huán)境進(jìn)行具體分析處理，處理可參照服務(wù)控制程序規(guī)定辦理。五、對(duì)超出“三包”范圍或因用戶使用不當(dāng)而引起的問題，用戶要求服務(wù)的，原則上收取服務(wù)成本費(fèi)，有關(guān)手續(xù)按服務(wù)控制程序辦理。